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Comment surmonter la révolution numérique avec une vision technologique émergente

Les responsables en charge de la stratégie, de la planification ou de l'innovation informatique admettent souvent que les technologies émergentes les prennent facilement de court. Il temps que cela change.

PublicitéLes technologies de l'information émergentes ont joué un rôle essentiel dans l'évolution de l'activité des entreprises depuis les années 1960, et n'affichent aujourd'hui aucun signe de fatigue. Alors que nous passons de la simple numérisation des informations à des modèles économiques numériques, des technologies que sont le mobile, les média sociaux, le cloud et les outils d'analyse avancés, créent des systèmes d'implication omniprésents et riches en informations, renversant les anciens modèles d'entreprises et offrant aux dirigeants de nouveaux niveaux d'efficacité. Le rythme de la révolution numérique est cependant impressionnant. De nombreuses entreprises ont du mal à appréhender l'impact des technologies émergentes sur leurs activités et à identifier les opportunités auxquelles elles doivent désormais prêter attention.

Créer une vision partagée de la technologie au niveau de l'entreprise, qui tire profit des technologies émergentes, est une tâche gigantesque. A vrai dire, les responsables en charge de la stratégie, de la planification ou de l'innovation informatique admettent souvent que les technologies émergentes les prennent facilement de court. Ce scénario est devenu bien trop fréquent du fait de la capacité des technologies émergentes d'aujourd'hui à entraîner une explosion digitale et chaotique de l'évolution du business. Ainsi, les smartphones existaient déjà depuis des années lorsqu'Apple a lancé l'iPhone. L'App Store d'Apple a complètement changé la manière dont les collaborateurs utilisent les outils de productivité personnelle sur leur lieu de travail. Les dirigeants ont donc compris que cette période de perturbations est sans précédents, et c'est la raison pour laquelle ils considèrent la technologie comme le principal facteur externe affectant leur entreprise.

La donne a changé

Pour contribuer efficacement à la transformation numérique, il est important que les responsables informatiques saisissent intuitivement la nature des bouleversements d'aujourd'hui. Les changements passés suivaient un schéma classique : les innovateurs créaient un produit ou service à un prix bien moins élevé que celui des produits ou services existants, onéreux et riches en fonctionnalités. Les acheteurs finissaient par abandonner les produits leaders au profit des nouveaux venus moins chers, qui proposaient pour la plupart les fonctionnalités qu'ils souhaitaient. La situation est différente aujourd'hui. Le rythme des activités numériques a en effet changé. Les révolutions numériques :

- surviennent en un clin d'oeil : la numérisation des informations entraîne des changements au niveau du modèle économique, favorisant la création de nouveaux gagnants et perdants sur le marché. Il est possible de citer comme exemple les bouleversements imposés par Amazon.com dans le domaine de l'édition, par Apple dans la distribution de contenus de divertissement via iTunes et l'échec de Research in Motion (RIM) lié à l'existence d'iOS et d'Android. En comparaison avec d'autres changements, ceux-ci semblent avoir eu lieu du jour au lendemain.

Publicité- sont axées sur les collaborateurs et les clients habilités : comme il est expliqué dans le nouvel ouvrage de Forrester, Outside In, nous sommes désormais dans l'ère du client. Les barrières de la concurrence, telles que la puissance de perturbation et la force de fabrication, sont mises à mal par la révolution numérique. La seule chose qui vous reste pour différencier votre produit ou votre service est la connaissance de vos clients, collaborateurs et partenaires et une interaction étroite avec eux dans un écosystème de collaboration et de co-création dynamique.

- affectent tous les secteurs : vous pensez ne pas être concerné par la révolution numérique parce que vous travaillez dans le secteur des loisirs ou sur les marchés inter-entreprises ? Vous avez tort. La technologie est synonyme de bouleversements engendrés par les clients et touche tous les secteurs.

Les technologies professionnelles évoluent : à l'informatique de suivre

Les technologies professionnelles évoluent : à l'informatique de suivre

Il y a des années, Internet a permis à des entreprises de développer leur chiffre d'affaires de zéro à plusieurs millions, en l'espace d'un an. Aujourd'hui, les entreprises peuvent passer de zéro à des milliards de dollars dans ce même laps de temps. En utilisant la technologie comme un service, c'est-à-dire pour proposer des services professionnels attrayants, en confiant les fonctions non essentielles à des sociétés dont c'est le métier et en innovant autour de leurs compétences principales, les entreprises peuvent travailler dans le monde entier en investissant moins qu'avant. Et ce mélange de services professionnels basés sur la technologie, ainsi que la possibilité de bénéficier de ces services n'importe où dans le monde, ont entraîné des bouleversements qui réduisent à néant les barrières de la concurrence classique. Ils créent de nouveaux gagnants et perdants lorsque les entreprises entrent réellement dans l'ère numérique.

Il existe en réalité quatre manières technologiques essentielles pour les entreprises de se redéfinir. Pour commencer, elles innovent en utilisant le cloud et des processus numériques. Par exemple, Tata Communications s'est adjoint les services d'un fournisseur de service cloud et a renoncé à l'idée des factures papier. La société a ainsi pu innover autour de sa proposition de valeur principale d'infrastructure-service.
Les entreprises sont en train de réfléchir, prennent en compte le contexte dans son ensemble, et interagissent avec les clients d'une manière différente, via le mobile et les outils d'analyses. Elles redéfinissent également le mode d'exécution du travail via le mobile, les réseaux sociaux et la collaboration. Des technologies de collaboration mobiles et avancées, telles que la vidéo haute définition sur PC et les « fenêtres virtuelles », changent radicalement l'opinion des entreprises sur les lieux et les procédures de travail. Enfin, les entreprises proposent des services et des produits intelligents, via des détecteurs, des outils d'analyses et les média sociaux.

Le développement d'une vision technologique d'entreprise

Pour relever ces défis, les responsables informatiques doivent renoncer à leur approche basée sur l'observation, l'évaluation et la recommandation, en accord avec le processus de budgétisation annuel immuable, pour un partenariat technologique proactif. Une vision co-créée doit anticiper les domaines dans lesquels votre entreprise a besoin de vitesse, de souplesse ou de protection.

Commencez par établir une liste technologique. Notez qu'il importe que la liste reste objective et sans ordre du jour, qu'elle pose la question des éléments nécessaires à la réussite de l'entreprise aujourd'hui et demain, qu'elle suive le rythme rapide des changements. De là, répertoriez les opportunités professionnelles plutôt que de vous contenter d'observer les technologies émergentes les plus importantes et les plus récentes. Développez ensuite une vision d'architecture professionnelle numérique qui permette de relier ces opportunités technologiques émergentes pour combler les manques et créer des plateformes professionnelles numériques.

En conclusion, l'évolution que permettent les technologies émergentes peut s'avérer chaotique. Les changements peuvent être progressifs ou inexistants pendant des années et quasi instantanés du jour au lendemain. Les responsables informatiques peuvent cependant avancer à pas de géant en développant des partenariats de confiance, pour leur permettre d'appréhender les changements en prenant de l'avance sur les points de basculement et les révolutions qui en résultent.

Article rédigé par

Brian Hopkins, Vice-Président, analyste principal architecture d'entreprise chez Forrester Research
Brian Hopkins est vice-Président, analyste principal architecture d'entreprise chez Forrester Research où il tient le blog http://blogs.forrester.com/brian_hopkins.
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