Stratégie

Comment personnaliser le parcours client quand on est DSI ?

Jane Moran, CIO Group d'Unilever, fait du Big Data un levier du service client

Le DSI a toute légitimité pour personnaliser le parcours client, en lien avec le directeur marketing et sous l'oeil du DG.

Les stratégies commerciales sont de plus en plus centrées sur le client, 55% des responsables de la transformation digitale, citent la modification des comportements des clients comme leur principale priorité, selon l'étude sur l'état de la transformation numérique en 2016. Les informaticiens utilisent les technologies...

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