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Comment les compagnies aériennes asiatiques optimisent l'expérience client

Pour le PDG d'Air Asia, Tony Fernandes, le seul bon client est un client heureux

Singapore Airlines, Air Asia, Vietnam Airlines et Philippine Airlines se sont appuyées sur l'IT pour améliorer leurs services, du classique SaaS CRM à la blockchain. Ces compagnies en touchent aujourd'hui les dividendes. CIO ASEAN a expliqué comment elles ont procédé.

Alors que les entreprises cherchent de nouvelles façons de renforcer leurs relations clients et d'accroître le niveau de satisfaction de leurs utilisateurs, l'expérience client occupe une place centrale en Asie. Indépendamment de la taille, de la stature ou du secteur, la fidélité est en passe de devenir une priorité majeure...

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