Stratégie

Comment le premier distributeur de Suède, ICA, recalibre sa DSI

Un magasin ICA en Suède. En actionnant quatre leviers principaux, le groupe entend économiser plus de 36 M$ sur son budget technologique. (Crédit : ICA)

Le DSI du distributeur suédois de produits alimentaires explique comment il rationalise ses investissements IT et simplifie son paysage technologique pour mieux servir magasins et clients.

PublicitéPendant la pandémie, le commerce électronique est rapidement devenu la priorité des grandes chaînes alimentaires. ICA, qui compte environ 1 300 magasins et détient une part de marché de 36 % en Suède, n'a pas fait exception à la règle. Au deuxième trimestre 2020, alors que des mesures de maintien à domicile étaient en vigueur, son activité commerce électronique a connu une croissance de 165 %.

Aujourd'hui, le commerce électronique a ralenti et les habitudes d'achat se rééquilibrent. En outre, ICA a subi la pression de l'inflation l'année dernière et a perdu des parts de marché au profit de concurrents moins chers. Afin de relever ces défis, des travaux importants sont en cours pour transformer les capacités numériques de l'organisation. « Le groupe a beaucoup investi dans les technologies de l'information et dans sa numérisation, explique Benny Svensson, le DSI. Nous construisons de nouvelles solutions depuis quelques années et il est maintenant temps de consolider et de devenir plus pointu grâce à une nouvelle approche. »

Réduire le gaspillage avec l'IA

Recruté chez Ikea et devenu DSI du groupe ICA il y a un peu plus d'un an, Benny Svensson souligne quatre domaines clés de changement au sein de l'informatique afin d'atteindre l'objectif de 400 millions de couronnes suédoises (36,5 millions de dollars) d'économies. Le premier concerne la hiérarchisation des projets : quels projets prioriser ? ; à quel moment ? ; et comment les réaliser de manière efficace ? Et les priorités sont différentes selon les activités du groupe, souligne le DSI. Pour les magasins, il s'agit de solutions concrètes permettant aux propriétaires de magasins de mieux gérer leur environnement de back-office. Mais aussi d'initiatives autour des scanners, des étiquettes de rayon et, aujourd'hui plus que jamais, de l'utilisation de l'IA.

Dans ce domaine, l'IA a déjà été utilisée pour réduire le gaspillage dans les magasins en suivant les dates de péremption et en abaissant les prix au bon niveau pour que les articles soient vendus à temps. « Au printemps dernier, nous en étions en phase pilote, mais aujourd'hui nous sommes en mesure de l'offrir à nos commerçants. Il existe des exemples de commerçants qui ont réduit le gaspillage alimentaire de 45 % grâce à l'IA ». Dans le cas d'Apotek Hjärtat, la chaîne de pharmacies la plus connue de Suède, il s'agit plutôt de développer le commerce électronique et de rationaliser les systèmes de caisses. Pour la banque ICA Banken, autre propriété du groupe, la priorité va plutôt à l'amélioration de l'expérience client.

L'équilibre entre l'externe et l'interne

L'équilibre entre les prestataires et les compétences internes est un autre domaine à l'étude au sein de la DSI. « Nous discutons de notre volant d'externalisation actuel et de la manière d'optimiser notre base de compétences, explique le DSI. Ce n'est pas blanc ou noir, je pense que nous aurons des consultants dans certains domaines bien précis. Cela dit, nous voulons permettre au personnel d'ICA de participer aux nouveaux chantiers technologiques et favoriser l'échange de compétences. Pour ma part, c'est un grand plaisir de travailler sur quelque chose qui fera la croissance d'ICA demain, et une feuille de route numérique passionnante peut également être un moyen d'attirer des talents. »

PublicitéTraquer les fonctionnalités qui se chevauchent

Le troisième domaine concerne l'assainissement des systèmes, dans un paysage qui s'est largement étendu au cours des deux dernières années. Même s'il ne s'agit pas, pour autant, de supprimer ces systèmes au même rythme auquel ils sont apparus. « Il s'agit d'un travail proactif qui vise à simplifier le paysage, mais cela ne se fait pas du jour au lendemain. Il faut avancer étape par étape », observe Benny Svensson. Ce dernier s'appuie sur un plan triennal dans le cadre duquel la DSI s'assoit avec les utilisateurs pour dresser une liste des infrastructures et fonctionnalités qui se chevauchent. Lorsque les systèmes sont supprimés, l'accent est mis sur la stabilité et la normalisation. Enfin, pour obtenir l'efficacité et la simplification voulues, les solutions en cloud sont privilégiées.

Benny Svensson, DSI du groupe ICA : « pour transformer la DSI, nous avons commencé par clarifier le "pourquoi" ». (Photo : ICA)

« Dans nos priorités, nous nous penchons sur les perspectives en matière de numérique et veillons à ce qu'elles deviennent une partie intégrante de la feuille de route des métiers, explique-t-il. Il faut parler le langage des lignes métiers et suggérer comment utiliser la nouvelle génération de technologies. »

Bien entendu, la sécurité est également une priorité de la DSI, et Benny Svensson et son équipe lisent de manière proactive les schémas d'attaque pour identifier les domaines sur lesquels il faut travailler au fil du temps, et donner la priorité à une feuille de route intégrée au quotidien de chaque développeur. « Je résume également un rapport sur la sécurité à l'intention de la direction une fois par mois, explique le DSI. Être nerveux fait partie du travail. »

Unifier l'organisation informatique

La quatrième priorité réside dans la réorganisation des opérations informatiques afin de se rapprocher des métiers et accélérer le rythme de la numérisation. Ce qui passe par la fusion de plusieurs organisations informatiques du groupe. Au total, ce sont environ 1 000 employés et jusqu'à 300 consultants qui travaillent au sein de l'informatique à l'ICA. « Nous avons commencé par clarifier le "pourquoi" en mettant l'accent sur nos clients et nos magasins, explique Benny Svensson. La transformation numérique est vitale et nous devons la rapprocher le plus possible des métiers. »

Il s'agit également de faire tomber les barrières pour pouvoir travailler ensemble sur les technologies de dernière génération au sein d'équipes efficaces. « Elles doivent imprégner l'ensemble de la chaîne, martèle le DSI. Dans le cadre de ce changement, il est important d'intégrer les objectifs en matière de technologie dans la performance des magasins et la facilitation de la vie quotidienne de nos clients. »