Management

Comment la Génération Y façonne l'avenir des méthodes de travail

La nouvelle génération transforme les méthodes de travail en entreprises.

Retrouvez cet article dans le CIO FOCUS n°123 !

De la révolution technique à la transformation métier

La différence entre l'invention et l'innovation, vous le savez, est l'adoption. Créer de nouvelles technologies, c'est sans doute gratifiant et passionnant, mais parfaitement inutile si personne ne s'en sert. Ou ne peut s'en servir. Et la principale difficulté peut ne pas être technique mais...

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La Génération Y est une force motrice pour l'avenir, poussant les entreprises à se moderniser afin de faire face à la concurrence.

PublicitéLes évolutions technologiques transforment les manières de travailler à une vitesse fulgurante mais toutes les entreprises ne sont pas prêtes à adopter ces changements. Malgré tout, cette modernisation est essentielle pour l'avenir des méthodes de travail, selon une étude récente commandée par Dell et Intel.
Penn Schoen Berland (PSB) a mené 3801 entretiens en ligne cette année, en interrogeant des personnes travaillant dans différents secteurs comme l'enseignement, le secteur public, les services financiers, la santé, l'industrie, les médias et les divertissements ainsi que la distribution de détail. L'étude a porté sur l'avenir du travail et sur ce que ces travailleurs attendent de leurs employeurs pour aller de l'avant. « Non seulement les évolutions technologiques ont des répercussions sur le futur lieu de travail, mais elles redéfinissent le concept même de bureau et elles influencent grandement la façon dont nous travaillons tous actuellement », explique Kelli Hodges, directeur mondial de la mobilité chez Dell.
L'étude a révélé que la technologie est au coeur de « l'avenir du travail » mais aussi qu'il y a des différences importantes autant que des similitudes entre ce que la Génération Y et les plus de 35 ans attendent de leurs employeurs.

Tous vos employés veulent les dernières technologies

Si votre entreprise utilise une technologie dépassée, il est temps d'envisager une mise à niveau. Selon l'étude, les travailleurs sont « généralement heureux dans leur emploi » mais sont frustrés à cause de l'équipement professionnel dépassé, qu'il s'agisse d'ordinateurs de bureau comme de téléphonie fixe. Les travailleurs de tous les âges sont habitués à utiliser les smartphones, les tablettes, les accessoires connectés et les applications pour rendre leur vie personnelle plus facile - et ils attendent la même chose des technologies fournies au travail.
David Politis, PDG et fondateur de BetterCloud estime qu'utiliser la dernière technologie disponibles est important pour séduire lors de l'embauche des travailleurs de la Génération Y, étant donné que celle-ci est la génération la plus active, dont la présence dans vos effectifs est une des clés d'une organisation efficace. Les entreprises ont besoin d'adopter la dernière technologie, explique-t-il, non seulement pour être en mesure de conserver cette nouvelle génération de travailleurs, mais aussi pour rester compétitives.
« La nouvelle génération de travailleurs veut un lieu de travail de haute technologie, ce qui implique que les entreprises qui cherchent les meilleurs profils ont besoin d'offrir la meilleure technologie. La Génération Y a vu l'impact de la technologie tout au long de leur vie. Disposer d'un environnement professionnel sans avantages technologiques, c'est vécu comme un retour en arrière des méthodes de travail », explique-t-il.
L'étude révèle également un avenir pas trop lointain où la main-d'oeuvre mondiale deviendra plus mobile, plus productive et apte à suivre les évolutions de la technologie. L'amélioration de la technologie, une fois que les entreprises les adoptent enfin, contribue à accroître la productivité, ce qui rend plus facile l'accomplissement de leurs tâches par les travailleurs. De plus, 62% des répondants ont déclaré qu'ils pensaient que leur travail pourrait être facilité avec l'aide de l'intelligence artificielle.
Alors que les membres de la Génération Y sont les plus susceptibles d'une part de déclarer qu'ils utiliseraient un logiciel de réalité augmentée ou virtuelle dans leur travail, d'autre part qu'ils veulent la dernière technologie au travail, plus de personnes dans ce groupe d'âge estiment aussi que des robots seront un jour en mesure de prendre leur emploi. Parmi les personnes interrogées, 35% des membres de la Génération Y s'inquiètent du fait qu'un robot pourrait prendre leur travail, alors que seulement 28 pour cent des autres ressentent la même chose.

PublicitéLa Génération Y pousse au changement

Si vous voulez devenir modernes, découvrez où la Génération Y travaille comme l'étude ce le suggère. L'étude a révélé que le lieu de travail évolue, 57% des répondants déclarant qu'ils s'attendent à l'arrivée des bureaux intelligents dans les cinq prochaines années, mais il y a une disparité sur le marché dans la vitesse dont les entreprises changent.
« Investir dans les dernières technologies est non seulement de plus en plus un moyen d'améliorer la productivité de bureau, mais cela devient un élément crucial dans la lutte pour séduire les meilleurs talents. Et c'est un domaine où les entreprises peuvent se démarquer les unes des autres », plaide Kelli Hodges.
Mais les membres de la Génération Y sont ceux qui mènent la charge, observe d'étude, en montrant cette génération comme un facteur clé dans « l'introduction et l'adoption de nouvelles technologies. » Cette étude a révélé que, de tous les groupes d'âges, la Génération Y était la plus susceptible de quitter un emploi pour une raison liée à la technologie ; 42% ont déclaré qu'ils quitteraient une entreprise à cause de technologies de qualité inférieure. » Pour comparer, seulement 25 pour cent des personnes de plus de 35 ans a été dans le même sens. De même, 82% des moins de 35 ans ont déclaré que la technologie disponible sur le lieu de travail pourrait influencer leur choix lors de la prise d'un nouvel emploi, alors que seulement 67 pour cent des personnes de plus de 35 ans a déclaré la même chose.
« Ce que l'étude met vraiment en lumière, c'est que si les employeurs ne satisfont pas les exigences et les préférences de cette génération, ils risquent de perdre des talents précieux pour rester compétitif », déclare Kelli Hodges.

Pour la Génération Y, la collaboration est une obligation

Les employés aiment encore se rencontrer physiquement en face-à-face, avec 57% des répondants déclarant préférer ce type de communication. Mais 51% ont également déclaré que l'arrivée de meilleures technologies de communication et la capacité de travailler à distance va amener la fin de la communication face-à-face.
Ainsi, l'étude a révélé que 79% des membres de la Génération Y -contre à 67% des autres- ont déclaré qu'ils sentaient que le travail devenait de plus en plus collaboratif. 36 % estiment également que le télétravail permet un équilibre travail/vie personnelle plus sain, tout en rendant face-à-face obsolète.
« La communication ne nécessite plus la traditionnelle réunion en face-à-face, mais, au contraire, en recourant à des solutions appropriées, elle s'est tournée vers de nombreuses autres modalités qui peuvent être tout aussi productive, sinon plus », juge Kelli Hodges. Elle note également que de nouveaux outils de communication provient des attentes de sécurité accrue. Mais ce n'est pas une excuse pour les entreprises pour ignorer la mise en oeuvre des derniers outils de communication - sinon les utilisateurs finaux trouveront leurs propres moyens de mettre en oeuvre des outils de communication.

Laissez tomber les privilèges

Il y a un stéréotype de travailleurs de la Génération Y qui suggère que ses membres veulent des tables de ping-pong, des collations gratuites et la possibilité d'apporter leur chien au bureau. Mais l'étude a révélé que, en fait, ces avantages séduisaient moins les membres de la Génération Y. En fait, ce qui les intéresse, c'est davantage de haute technologie : 63% de ceux âgés de 18 à 34 citent des éléments comme l'internet des objets, la réalité augmentée et virtuelle, et l'intelligence artificielle comme les plus grands facteurs de motivation au travail.
Mais David Politis estime, en se basant son expérience, qu'il est préférable de trouver le juste équilibre entre les avantages de la haute technologie et les avantages de la faible technologie. Les avantages de la faible technologie seront finalement de ne pas nuire à une organisation, mais qu'ils doivent être équilibrés avec une technologie de pointe. Les deux « ne doit pas être mutuellement exclusifs », mais offrir le bon équilibre amènera les collaborateurs à être plus heureux et efficaces.
« Les grandes entreprises doivent surtout retenir de l'étude qu'il est essentiel d'investir dans la technologie, ce qui permet à vos employés de travailler de la façon dont ils veulent, où ils veulent », conclut Kelli Hodges.

Article de Sarah K. White / CIO.com (Traduit et adapté par Bertrand Lemaire)

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