Comment FiX voit l'IT au service du client final de l'entreprise
FiX a illustré la Matinée Stratégique CIO Expérience Client : mettre l'IT au service du client final de l'entreprise le 26 janvier 2016. Une dizaine de dessins a été réalisée au fil de l'eau et est ici publiée.
Le DSI doit-il se préoccuper du client final? L'ère du client promue par le cabinet Forrester a, bien sûr, beaucoup inspiré FiX. Le client est-il compréhensible pour le DSI ? Selon l'un des intervenants, l'expérience client est l'émotion ressentie lors de la délivrance du bien ou du service. La personnalisation...
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