Projets

Comment de grands groupes repensent l'engagement client

Olivier Duboucheron, groupe BPCE : « La plateforme Pega est un accélérateur pour notre transformation digitale. »

A l'occasion du Customer Engagement Summit organisé par l'éditeur Pegasystems le 21 janvier à Paris, plusieurs grandes entreprises ont partagé leur approche de la transformation digitale, centrée sur l'engagement et l'expérience client.

Au cours de cet événement, l'éditeur spécialisé dans le CRM et la gestion des processus métiers (BPM) a accueilli plus de 700 participants, venus notamment écouter les témoignages de plusieurs clients engagés dans la transformation numérique. Parmi ceux-ci figuraient le groupe BPCE, Nissan USA, Vodafone Espagne, la Royal Bank...

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