Projets

Cofidis optimise son support de niveau 1

L'organisme de crédit a choisi une solution de LANDesk intégrée par NetworkD.

PublicitéEn 2003, Cofidis avait eu recours à la SSII NetworkD ainsi qu'à LANDesk et sa solution Management Suite pour piloter le déploiement d'un nouveau système d'exploitation sur les 700 postes de ses télévendeurs en deux mois. La même équipe a été retenue par l'organisme de crédit pour améliorer le support de niveau 1 aux utilisateurs, cette fois avec la solution LANDesk Service Desk. L'objectif de Cofidis était d'améliorer la qualité du service rendu par le support aux utilisateurs tout en diminuant les appels directs de ces derniers. La solution installée permet de gérer graphiquement les demandes d'intervention sur la base de processus le plus automatisés et compatibles avec le référentiel ITIL possibles en tenant compte des profils des demandeurs et de leurs niveaux de privilège. Par ailleurs, les utilisateurs finaux du SI peuvent également recourir à la plate-forme pour effectuer leurs demandes de support en étant assistés et amenés à participer à la résolution des incidents puis à suivre en temps réel la prise en compte de leur demande et la progression de la résolution des problèmes.