Projets

CCA International relie ses sites par un VPN créé par des appliances

L'opérateur de centre d'appels a eu recours aux solutions de Stonesoft intégrées par Protego.

PublicitéCall Center Alliance, devenu CCA International, est un opérateur de centres d'appels employant 3500 personnes à travers le monde, d'une part dans six sites en France dont le principal est à Poitiers et d'autre part au Royaume Uni, au Maroc, à l'Ile Maurice, en Espagne, à Monaco... Chaque site était indépendant en terme d'infrastructure réseau, ce qui ne correspondait pas aux besoins de l'entreprise. CCA International souhaitait en effet que chaque centre puisse accéder à un SI unique commun pour un meilleure partage de l'information. Une réflexion sur une nouvelle architecture a débuté fin 2007. L'opérateur a choisi d'installer un VPN entre tous ses sites et de placer son coeur de SI dans son site principal de Poitiers. Après mise en concurrence, CCA International a choisi des solutions Stonesoft intégrées par Protego. Chaque centre est équipé d'une appliance de sécurité FW-300, sauf celui de Poitiers, équipé de deux boitiers FW-1500. Ces appliances gèrent la mise en oeuvre du VPN, la prévention des intrusions et, à Poitiers, la répartition de charge. L'ensemble est administré depuis une console unique, la Stonegate Management Center, située à Poitiers. Le coût du projet n'a pas été dévoilé mais le rapport qualité/prix et la clarté des grilles tarifaires ont été des critères majeurs du choix de cette solution. L'une des spécificités appréciées a notamment été la possibilité d'optimiser l'utilisation de la bande passante en prioritisant les flux par nature. Par ailleurs, Stonesoft était la seule solution envisagée à être proposée avec une maintenance (assurée par Protego), un support (par Stonesoft) et une garantie de qualité de service.