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BPM : un outil qui doit être au service des métiers

De gauche à droite : Benjamin Farre (responsable IT, Crédit Agricole Immobilier), Richard Gay (de dos, IT Applications Manager, Thomson Video Networks) et Richard Vigniel (Architecte IT, Etat de Vaud).

A l'occasion du Bonita Days du 7 mars 2017 à Paris La Défense, l'éditeur BonitaSoft a fait témoigner trois de ses clients.

PublicitéLe 7 mars 2017 à Paris La Défense, l'éditeur BonitaSoft a fait témoigner trois de ses clients sur sa manifestation annuelle, Bonita Days. Ceux-ci utilisent les solutions de l'éditeur depuis au moins quatre ans. Il s'agissait de Benjamin Farre (responsable IT au Crédit Agricole Immobilier), Richard Gay (IT Applications Manager chez Thomson Video Networks) et Richard Vigniel (Architecte IT dans l'administration de l'Etat de Vaud).
Le canton suisse de Vaud a ainsi déployé Bonita BPM en 2013 dans la version 6. L'administration cantonale utilise la solution pour traiter un processus de gestion documentaire avec des traitements métier associés. En 2016, 1,6 millions de cycles procéduraux correspondant à 800 000 actions humaines ont été répertoriés. Le canton a « essuyé les plâtres » de la version 6, ouvrant 150 tickets au support en tout. « Comme Bonita BPM est en open-source en Java, c'est facile de travailler avec le support avec qui on peut discuter d'hypothèses » s'est réjoui Richard Vigniel. S'il a beaucoup contribué à la stabilisation des versions successives, c'est aussi comme voisin : les équipes de R&D de Bonita Soft sont à Grenoble, pas très loin de Lausanne. Les visites des uns chez les autres ont facilité des relations « qui auraient été très différentes avec un Américain » selon le Suisse.

Une clé de réussite : la qualité du descriptif des processus

Au Crédit Agricole Immobilier, Bonita BPM a aussi été associé à un processus de dématérialisation documentaire, en l'occurrence de factures. 65 000 factures ont ainsi été traitées avec l'outil. Les consultants de Bonita Soft ont accompagné l'entreprise dans la simplification des process. « Au début, les utilisateurs ont été un peu réticents à cause de la lourdeur de ce qui avait été mis en oeuvre et des imprécisions de processus » s'est souvenu Benjamin Farre. Les améliorations de ce point de vue ont changé la vie des utilisateurs. Le projet devrait évoluer avec l'arrivée d'une gestion des données de référence (MDM) dans une optique de qualité.
Enfin, Thomson Video Networks a eu recours à Bonita BPM pour garantir un bon dialogue, structuré et formel, entre la recherche et développement d'un côté et, de l'autre, la relation client. Il s'agissait de basculer automatiquement les remontées des clients issues de la GRC dans l'outil de traitement des tickets d'incidents. Un consultant a ainsi réalisé un démonstrateur en cinq jours. Et, ensuite, l'entreprise a mené une réelle amélioration continue. Richard Gay a apprécié le contact avec les équipes de l'éditeur : « d'un côté, il y a le support en cas d'incident ; de l'autre les consultants Customer Success pour une démarche pro-active de conseil et d'accompagnement ». Richard Gay a jugé que la grande faiblesse traditionnelle de Bonita Soft était l'industrialisation des déploiements et que les annonces de la roadmap (voir encadré) étaient rassurantes de ce point de vue.

BonitaSoft a réuni ses clients à La Défense

Le 7 mars 2017, l'éditeur Bonitasoft a réuni ses clients à La Défense et prospects à l'occasion du Bonita Days 2017. L'occasion pour l'éditeur de BPM open-source de marteler ses messages. « La transformation digitale repose sur un état d'esprit plus que sur de la technique, même si celle-ci demeure nécessaire » a ainsi insisté Miguel Valdes-Faura, PDG fondateur de BonitaSoft (en photo). Bien sûr, les bonnes technologies doivent être choisies et implémentées mais la réussite des projets suppose le bon état d'esprit. Pour le PDG, il est nécessaire de mettre en place des projets courts et agiles assurant des bénéfices rapides et adaptés en fonction des retours terrain.
Les solutions proposées par l'éditeur exécutent des processus métier avec des données internes comme extérieures en fonction d'événements aussi bien liés aux utilisateurs (saisies...) qu'externes (par exemple : un événement dans un logiciel tiers). Si, pour l'éditeur, la mise en oeuvre demeure du domaine de la DSI, les métiers doivent maîtriser les processus et avoir la capacité à réaliser une amélioration continue de ces process en toute autonomie. En cas de changement lourd, l'intervention de la DSI demeure nécessaire. « Le low code n'est pas du no code » a répété plusieurs fois Miguel Valdes-Faura.

La roadmap annoncée

Dans l'année qui vient, la roadmap de l'éditeur prévoit la sortie de la version 7.5 de Bonita BPM, de Bonita Cloud 1.0 et enfin de Bonita Intelligent Module. Ce dernier réalise une analyse prédictive de l'exécution des processus et signale les potentiels dysfonctionnements. Quant à Bonita Cloud 1.0, il ne s'agit que d'un packaging d'outils utilisés en interne chez l'éditeur pour déployer de manière automatisée (en 5 à 7 minutes au lieu de plus d'une heure) Bonita BPM dans un conteneur Docker sur un cloud de type Amazon via des scripts Python, y compris en paramétrant la base de données (Bonita Soft est compatible avec MS-SQL, Oracle, PostgreSQL et MySQL). La compatibilité avec Azure est envisagée.