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Bouygues Telecom capitalise sur des systèmes d'information plus agiles

PublicitéAvec plus de 8,7 millions de clients, 400 points de ventes et plus d'une centaine applications critiques en front et back office, l'informatique joue un rôle très stratégique chez Bouygues Telecom. D'autant plus que l'ambition de l'opérateur est de devenir la marque préférée des français. Son système d'information doit donc être infaillible afin de répondre aux attentes des clients. Pour répondre à cet enjeu, Bouygues Telecom s'est orienté vers une politique globale de test qui jusqu'à présent n'existait pas. L'objectif étant d'améliorer la performance opérationnelle, maîtriser les risques et renforcer le pilotage sur les activités projet. Déployée en 2004, cette démarche s'oriente autour de trois axes : la stratégie des tests, pour obtenir une vision transverse de l'organisation et de l'effort de test optimal à consentir ; la traçabilité des tests et des exigences afin d'obtenir la meilleure couverture des exigences des maîtres d'ouvrage ; et la coordination opérationnelle afin d'assurer le pilotage et l'ajustement de la stratégie tout au long du projet. Cette politique de test aboutit l'année suivante à la création d'une entité appelée Direction de l'Assurance Produit. Celle-ci est chargée de l'intégration système, des tests fonctionnels, des tests d'exploitabilité et de la préparation à la mise en production. « Cette politique globale de test a exigé de définir une cartographie pour identifier nos processus clés de pilotage, opérationnels et support » commente Fabrice Gillet, responsable du service moyens et gouvernance direction assurance chez Bouygues Telecom. Suite à cela, des indicateurs ont été mis en place pour mieux piloter nos processus. Pour garantir le succès de la démarche, l'opérateur a également mis en place une filière interne des métiers du test dont le but est de développer les compétences mais aussi d'homogénéiser les pratiques de ce métier. Cette filière répond à un double objectif : optimiser la performance des tests mais aussi d'accompagner les collaborateurs en donnant du sens à leur démarche. Les retours d'expérience internes réguliers, les séminaires thématiques ou la mise en place de certifications contribuent à l'efficacité et à la valorisation de la filière. Pour apporter une amélioration continue de ses procédures de tests en terme de couverture, de durée et de coûts, Bouygues Telecom s'est également appuyé sur la démarche Test Process Improvement (TPI) de Sogeti. « Cette approche est complémentaire à une démarche CMMI pour la validation avec le pragmatisme opérationnel du référentiel ITIL » souligne Fabrice Gillet. Elle permet d'évaluer 20 secteurs clés du testing avec la maîtrise d'ouvrage et le maître d'oeuvre. « En réunissant l'ensemble des collaborateurs, Bouygues Télécom peut ainsi identifier les points de vigilance les plus stratégiques aussi bien au niveau de s impératifs et des enjeux métiers, qu'en ce qui concerne les risques d'impacts techniques » conclut Fabrice Gillet L'application de la politique de test associée à la mise en place de l'organisation et de la filière métier a permis à l'opérateur d'améliorer son rendement de détection de 15 % et de baisser d'environ 20 % ses charges de tests. Du côté de la gestion des mises en production, elle est aujourd'hui supérieure à 98 %, et sur la maintenance collective les délais de correction sont respectés.