Stratégie

Bienvenue aux services IT toujours disponibles

L'utilisateur doit disposer de quatre à six choix pour accéder au support IT - (c) Alan Clark via Flickr

Les services informatiques d'entreprise vont pivoter lentement vers l'informatique as a service. En utilisant les logiciels de planification de service à la clientèle, ils peuvent accélérer cette mutation.

Les logiciels de gestion de service client sont utilisés par un nombre croissant d'entreprises. Ils fonctionnent à partir d'appels externes : des clients frustrés veulent se défouler sur quelqu'un... ou personne. Mais de nombreuses DSI utilisent aussi ces logiciels pour mettre en relation les utilisateurs internes avec une...

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