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Béziers centralise les demandes de ces citoyens dans une GRC multicanale

La deuxième ville du département de l'Hérault a mis en place une gestion de la relation citoyen unique pour traiter toutes les demandes quelqu'en soit le canal.

PublicitéBéziers est la deuxième ville du département de l'Hérault avec 72 000 habitants. Les citoyens peuvent contacter la mairie par de multiples canaux pour des demandes d'intervention : téléphone en numéro vert, demande via des élus ou des comités de quartiers, etc. Pour rationaliser et optimiser les interventions tout en optimisant la communication avec les citoyens demandeurs, la mairie a décidé de les centraliser dans un outil unique.

L'outil devait, notamment, s'adapter aux process des équipes de la mairie et non pas imposer ses propres process. Après appel d'offres et démonstration via une maquette, la mairie a choisi E-Deal Collectivités.

Les équipes de la mairie ont été formées en une demi-journée et la souplesse du paramétrage a séduit la collectivité.

Le coût du projet n'a pas été spécifié.