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Banque Casino dématérialise son parcours client

La Banque Casino s'est appuyée sur la solution eKeynox de Netheos pour proposer la signature électronique à ses clients.

Banque Casino a engagé ces dernières années un virage vers la numérisation de ses services. Dans cette optique, l'établissement a dématérialisé de bout en bout la vente d'une grande partie de ses produits financiers grâce à une solution dédiée.

PublicitéFiliale du groupe de distribution Casino, Banque Casino propose aujourd'hui de nombreux produits financiers. Elle concentre trois activités majeures : le crédit à la consommation, l'assurance et le paiement par carte de crédit. Dans l'air du temps, l'établissement a décidé d'engager une démarche de numérisation de ses services. Celle-ci devait notamment passer par la dématérialisation de plusieurs de ses produits financiers mais également du parcours client.
Le but était de simplifier la souscription de ses produits par les clients. Banque Casino souhaitait également adopter cette démarche vis-à-vis de ses prospects. Pour ce faire, la société s'est mise en quête d'une solution simple et facilement intégrable à ses systèmes existants de contractualisation.

Un parcours de souscription entièrement en ligne

« Nous souhaitions montrer à nos partenaires, tels que Cdiscount, qu'il nous était enfin possible de répondre à leurs attentes en proposant un parcours de souscription entièrement en ligne » indique Marc Lanvin, Directeur des réseaux web chez Banque Casino. Elle s'est alors tournée vers la solution eKeynox de Netheos.
Déployée en quatre mois, la solution n'a pas nécessité de modifier l'architecture des systèmes existants. Elle s'est intégrée sans douleur à ces derniers. Les clients de Banque Casino peuvent maintenant finaliser leur souscription aux différents produits financiers en ligne avec signature électronique.

Un succès de la signature électronique au delà des espérances

Cette dernière a d'ailleurs rencontré un succès qui a même surpris les équipes de l'établissement bancaire. Alors qu'elles s'attendaient à un taux d'adoption autour des 15%, il s'est établi à aux alentours de 60%.
En outre, le déploiement a donné à Banque Casino la possibilité de mieux personnaliser le parcours client. Avec la solution, il est désormais possible de suivre en temps réel toutes les étapes de ce dernier et d'être beaucoup plus réactif en cas de document manquant.
Les délais de transformation ont aussi été améliorés. Auparavant, un cycle de vente durait entre 12 et 13 jours, aujourd'hui, il ne faut plus compter que 72 heures. L'ensemble de la démarche semble en outre avoir permis à Banque Casino de faire des économies sur la gestion de son courrier papier.