Management

Amener la relation client de la périphérie au coeur du système d'information

Les systèmes d'information de la grande distribution sont complexes et nettement en retard en comparaison du secteur industriel. Les élever à un niveau digne du XXIe siècle est le défi des DSI du secteur comme l'explique Stéphane Bout, DSI du groupe Casino.

PublicitéCIO : Vous avez mené une consolidation massive des systèmes d'information du groupe Casino, pour quelles raisons ?

Stéphane Bout : Il faut admettre que les systèmes d'information de la distribution ont vingt ans de retard sur ceux de l'industrie. Et la situation du groupe Casino est extrêmement classique pour les distributeurs généralistes. Il y a au moins trois raisons pour ce retard liées à l'histoire du secteur. Dans l'industrie, il existe des progiciels de gestion intégrés (PGI) depuis les années quatre-vingt. Dans la distribution généraliste, des offres équivalentes ne sont matures que depuis quelques années. Cela est dû à la variété des produits à traiter entre le frais, l'ultra-frais, le multimédia, l'électroménager ou le bricolage, des contextes induits, et des métiers, j'en ai dénombré plus de 80 !

CIO : Cela fait une raison. Quelle est la deuxième ?

Stéphane Bout : Les volumétries traitées sont énormes à cause de la grande variété des produits et aussi de l'activité. A Casino, nous en sommes à 20 millions de lignes de tickets de caisse par jour, dix millions de clients et 500000 produits. Il est très compliqué de tout traiter dans un même système d'information. La stratégie de Casino est une approche à la fois multi-formats - du magasin de quartier à l'hypermarché en passant par le hard discount - et mêlant le magasin physique et la vente en ligne.
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