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Air France Industrie pilote sa GRC avec IET Enterprise de Mexon Technology

PublicitéAir France Industrie, branche d'Air France en charge de la maintenance et de la réparation des avions doit être en permanence à l'écoute de ses clients pour répondre à leurs attentes. Dans ce cadre, elle s'est dotée d'une solution de GRC. Seul moyen pour améliorer sans cesse la qualité et la flexibilité du service client tout en pilotant au mieux les activités marketing et terrain. Le choix s'est alors porté sur l'outil de gestion de la relation clients IET Enterprise de Mexon Technology. Objectif : supporter un système centralisé de gestion des contrats nationaux et internationaux du groupe. « Nous n'avions jusque là aucun outil en interne pour gérer nos contrats nationaux et internationaux. Pour accroître notre réactivité et notre notoriété auprès de nos clients, adopter une solution comme iET Enterprise nous est apparu comme indispensable. » précise Alexis Tchernoff, responsable du projet chez air France Industrie. La solution fut rapidement déployée et mise en production moins d'un an après l'appel d'offres. Les bénéfices ont été nombreux. Aujourd'hui, les départements marketing et forces de ventes logistiques disposent d'une vision à 360° actualisée et permanente de leurs activités. Ce qui leur permet d'être plus réactif face aux nombreuses demandes clients. « Nous traitons les demandes dans des délais beaucoup plus courts et nous utilisons désormais nos ressources à bien meilleur escient. Nous pouvons effectuer des reportings à un instant T sans aucun problème et nous sommes en mesure d'optimiser notre performance opérationnelle en continu. » conclut Alexis Tchernoff.