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Air Austral rénove son programme de fidélité

Pour pour améliorer l'expérience client, Air Austral adopte une solution complète de gestion de la fidélité.

PublicitéForte de ses 1000 collaborateurs, la compagnie réunionnaise Air Austral s'est spécialisée dans la desserte de l'océan Indien. Misant principalement sur la qualité de ses services, elle a entrepris cette année de rénover son programme de fidélité « Capricorn ». Air Austral souhaitait adopter une solution IT simple lui permettant de gérer un programme de fidélité multipartenaires. La compagnie voulait également mettre en place une application mobile. Le but est que ses clients puisse accumuler des points auprès d'elle mais aussi chez des partenaires non-aériens pour les transformer ensuite en billets primes ou offres spéciales. Air Austral a alors décidé d'adopter la solution Loyalty Management for Airlines 4.3 de Comarch.

La solution devrait être opérationnelle fin 2014 avec le lancement du nouveau programme de fidélité. Elle s'appuie sur les modules de Business Administration, Centre de Contact, Portail Partenaires, Portail Client et sur une application mobile. Via son système de traitement multipartenaires des différentes actions clients, elle est capable de choisir dans un catalogue des récompenses personnalisées. Pour Air Austral, le but est de fournir une expérience client optimale.

Le montant du projet n'a pas été dévoilé.