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AG2R La Mondiale s'appuie sur l'IA pour accélérer le traitement des mails de ses clients

Retrouvez cet article dans le CIO FOCUS n°200 !

Intelligence artificielle : la comprendre et l'encadrer pour en tirer des bénéfices

Si le concept d'intelligence artificielle date des prémices de l'informatique, son développement réel est bien plus récent. Il faut en effet de la puissance de calcul et du stockage en grandes quantités et à coût raisonnable pour pouvoir réellement y recourir. Aujourd'hui, l'intelligence...

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AG2R La Mondiale utilise la solution de traitement automatique de documents de reciTAL, basée sur des technologies d'intelligence artificielle, pour accélérer les temps de réponse aux mails entrants dans ses centres de relation client.

Spécialisé dans la protection sociale et patrimoniale, AG2R la Mondiale accompagne plus de 15 millions d'assurés et 500 000 entreprises sur l'ensemble du territoire français. Dans le cadre de ses activités, le groupe possède plusieurs centres de relation client (CRC) spécialisés, qui traitent les demandes des clients arrivant...

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Article rédigé par

Aurélie Chandeze, Rédactrice en chef adjointe de CIO
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