Projets

Aéroports de Lyon met en place une fidélisation multi-enseignes en SaaS

La solution d'Adelya déployée pour toutes les boutiques concédées repose sur du Saas et des cartes sans contact NFC.

PublicitéLe renforcement des contrôles dans les aéroports a plusieurs effets secondaires indésirés comme, notamment, la réduction du temps accordé par les passagers à flâner dans les boutiques. Ceux-ci préfèrent en effet rejoindre au plus vite les zones d'embarquement. Aéroports de Lyon a souhaité réagir en incitant les 5300 personnes travaillant en zone aéroportuaire à faire leurs courses sur leur lieu de travail. Cela supposait notamment la mise en place d'un programme de fidélisation commun à toutes les 40 enseignes présentes dans de multiples secteurs (restaurants, cafés, mode, parfumerie, location de voitures, etc.) sans que chaque enseigne ait à modifier lourdement son système d'information. Après appel d'offre début 2009, Aéroports de Lyon a choisi Loyalty Operator, opéré en mode SaaS par son éditeur Adelya et intégré par Logica. Cette solution repose sur une carte de fidélité sans contact NFC. A terme, il est prévu que la carte de fidélité soit dématérialisée sur le téléphone mobile des clients sans changement de lecteur aux caisses. 3000 clients ont demandé une telle carte et le panier moyen de ceux-ci a augmenté de façon sensible. Ils s'identifient simplement en passant leur carte de fidélité sur le lecteur dédié lors de l'encaissement de leurs achats.