Projets

Accor personnalise sa relation client avec le Big Data

Amélie Hameau, chef de projet d'analyse CRM d'Accor explique comment le groupe a multiplié par deux son taux de transformation en ligne avec les solutions analytiques d'Oracle.

Dans le cadre d'un grand projet de CRM débuté en 2011, Accor a fait le choix de passer au Big Data et à l'analytique. L'objectif principal était de personnaliser au maximum le parcours client.

Avec prês de 3 600 hôtels, allant du petit budget au grand luxe, répartis à travers le monde, Accor figure aujourd'hui parmi les principaux groupes hôtelier du globe. Mais accueillir chaque année des millions de personnes ne suffit pas pour les connaitre. Jusqu'en 2011, date où un vaste projet de CRM a été engagé, la relation...

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