Bibliographies

A votre service, avec agilité

---

Les services agiles et la gouvernance des SI : gouvernance et cycle de vie vient de paraître chez Dunod.

PublicitéL'approche service n'a rien de neuf. Il n'en reste pas moins que celle-ci demeure une préoccupation dans les entreprises car il s'agit encore et toujours d'obtenir le meilleur service au meilleur prix et cela à chaque instant, malgré les changements dans les besoins. Atteindre cet objectif est le coeur de Les services agiles et la gouvernance des SI : gouvernance et cycle de vie, le dernier ouvrage de Thierry Chamfrault et de Claude Durand, qui vient de paraître chez Dunod.

Thierry Chamfrault est directeur qualité et méthodes IT chez Technip, fondateur et administrateur de l'itSMF. Pour le compte de l'AFNOR, il est président de la commission de normalisation ISO/IEC 20000. Claude Durand, quant à lui, est directeur des opérations chez Logica, une des principales SSII françaises. Fondateur et trésorier de l'itSMF France, il préside l'école d'ingénieurs Telecom Saint-Etienne et l'institut G9+. La légitimité et la compétence de chacun ne peut donc souffrir le moindre doute.

Et, de fait, leur ouvrage se construit comme une référence complète sur son sujet. Partant des fondamentaux (définition même de la notion de service...), il en étudie les règles, la gouvernance et les bonnes pratiques. Bien entendu, des référentiels comme eSCM et ITIL v3 font l'objet de chapitres entiers. Il s'achève par une réflexion sur ce que devrait devenir ITIL et par conséquent, sur une critique en creux de ce référentiel en soulignant ce qui lui manque aujourd'hui.

Le texte très structuré est bien approprié à ce type d'ouvrages qui se consulte plus souvent qu'il ne se lit. Les nombreux schémas autant que les encadrés et les exergues focalisant l'attention sur les points importants entrent dans une démarche pédagogique et pragmatique.

Article rédigé par

Bertrand Lemaire, Rédacteur en chef de CIO

Partager cet article