Stratégie

8 priorités essentielles pour les DSI en 2023

Le contexte économique perturbé, couplé au maintien des priorités en matière de transformation numérique, pousse les DSI à réévaluer leurs priorités. (Photo : Tumisu / Pixabay)

Résilience, proximité avec les métiers, rationalisation des moyens, data, sécurité... Huit grandes priorités se détachent pour les dirigeants IT en 2023. Et pour bien démarrer l'année, mieux vaut s'attaquer de front aux problèmes les plus difficiles.

PublicitéBienvenue en 2023. Pendant cette nouvelle année, les DSI seront confrontés à une série de défis dans un contexte de plus en plus imprévisible, et devront faire en sorte, dans le même temps, d'optimiser la productivité et l'efficacité de l'IT. « Ces dernières années, à mesure que les projets technologiques, les budgets et les effectifs augmentaient, l'accent a été mis sur la rapidité de mise sur le marché en vue de maximiser les opportunités », relève Troy Gibson, responsable des services aux DSI au sein de Centric Consulting, un cabinet de conseil en stratégie et en IT. Ce n'est plus le cas aujourd'hui. « Alors que l'économie se déplace vers le contrôle des coûts, les DSI devront trouver des solutions pour maintenir les résultats qu'ils délivrent, mais avec moins de marge d'erreur », reprend Troy Gibson. « La qualité d'exécution sera déterminante ». Pour relever ces défis - sans faire table rase de leurs enjeux passés -, les dirigeants IT doivent réévaluer leurs stratégies métiers et technologiques et, si nécessaire, les réorienter pour répondre à l'évolution rapide des préoccupations de leur organisation.

Huit priorités retiennent en particulier l'attention.

1. Renforcer la résilience

Cette année, pour de nombreux DSI, la résilience sera une priorité absolue, car ils devront faire face à une possible récession tout en affrontant une pénurie de main d'oeuvre persistante. « La technologie jouera un rôle central dans le renforcement de la résilience, parce qu'elle est ancrée dans chaque aspect et intervient à chaque échelon de l'entreprise », relève Peter Kirkwood, consultant principal chez Zinnov, un cabinet de conseil en gestion et en stratégie. « Cela fait un certain temps déjà que l'on constate une pénurie de compétences informatiques critiques, notamment dans les domaines de la cybersécurité, de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage machine, et la pénurie actuelle de main d'oeuvre intensifie le besoin en professionnels spécialisés sur ces sujets », reprend le consultant. « Construire la résilience avec la technologie permettra aux DSI de penser au-delà de leur propre équipe et les aidera à relever ce défi pour l'ensemble de l'entreprise, ajoute-t-il. Avec la bonne technologie, il est possible de créer un effet d'entraînement, en responsabilisant les employés, et d'apporter une certaine satisfaction et une expérience de meilleure qualité ».

2. Améliorer la proximité et l'alignement avec les métiers

La proximité avec les métiers permet aux DSI d'accroître leur légitimité, et améliore leur capacité à apporter de la valeur à l'entreprise. « Les responsables IT peuvent étendre la proximité avec les métiers en apportant de nouvelles compétences et de nouveaux processus opérationnels sur la table des décideurs », dit Juan Perez, DSI et vice-président exécutif de Salesforce. Pour commencer, les DSI doivent bien comprendre les priorités, les points sensibles, les processus, les investissements et les technologies auxquels sont confrontés leurs collègues. « Il est essentiel que les DSI soient au fait de tout ce qui se passe au niveau des ventes, du service, du marketing, du commerce, de l'IT, des RH, des finances, etc ». Dans n'importe quel environnement économique, aligner les priorités IT et métiers, tout en améliorant l'efficacité et la productivité grâce aux outils d'automatisation et d'IA, demeure un objectif central. « Cependant, cet objectif devient particulièrement important quand les DSI doivent guider leurs entreprises dans des périodes difficiles », fait encore remarquer Juan Perez.

Publicité3. Rationaliser le parc technologique

Durant la dernière décennie, les entreprises ont rapidement empilé innovations et services basés sur le cloud à leurs portefeuilles technologiques. « Dans le même temps, peu d'entre elles ont supprimé les systèmes existants que ces nouveaux outils étaient censés remplacer, créant ainsi un réseau complexe d'applications et de systèmes redondants », pointe Jason Conyard, DSI de VMware. Selon lui, l'ensemble du secteur cherche aujourd'hui à réduire sa dette technique et ses volumes de données et à réaffecter ces ressources sur les enjeux à venir.  « Les DSI vont s'employer à rationaliser leur parc technologique afin de réduire des coûts et une maintenance inutiles, mais aussi à minimiser la surface d'attaque qu'ils offrent aux cybercriminels et à réduire l'exposition de leurs données critiques ».

4. S'aligner sur les objectifs de l'entreprise

« Il faut mettre en place des sessions de travail ouvertes, transparentes et collaboratives pour créer un alignement entre le déploiement de capacités technologiques et les objectifs de l'entreprise », a recommandé Bill Cassidy, DSI de New York Life Insurance, une compagnie d'assurance américaine. « Tous les participants doivent faire preuve de solides compétences en matière de communication, notamment d'une écoute efficace, afin de bien peser le pour et le contre, et de bien apprécier les compromis qu'il faudra faire dans un cas ou un autre », ajoute-t-il. Bill Cassidy note que quand on travaille dans ses sessions avec des collègues, il est important de « garder en tête un état final mûrement réfléchi » avant d'ajouter ou de modifier des éléments de l'écosystème technologique. « Atteindre cette vision claire la cible nécessite un alignement profond et réussi entre les métiers et la technologie », reprend Bill Cassidy

5. Monétiser la connaissance des données

Selon Dan Krantz, DSI du fabricant d'équipements de test et de mesure électroniques Keysight Technologies, les entreprises qui arrivent à tirer profit de leurs données prospéreront. Pour atteindre cet objectif, « les DSI doivent considérer l'évaluation et l'analyse des données comme une discipline scientifique », conseille-t-il. Dan Krantz suggère aux dirigeants IT de rechercher des talents de niveau doctorat tout en adoptant les derniers outils analytiques, d'exploration et d'analyse des données. Il pense également que les DSI devraient créer des solutions offrant des options low code, une expérience utilisateur intuitive et de nombreuses API pour accroître au maximum la flexibilité des environnements proposés aux utilisateurs. « D'un point de vue RH, les compétences analytiques et quantitatives sont désormais plus critiques que les compétences en génie logiciel », pense Dan Krantz. Pour ce dernier, les responsables IT qui ne parviennent pas à délivrer des analyses de données obtenues par des méthodes scientifiques resteront embourbés dans une logique Excel. « Les conséquences financières et concurrentielles défavorables seront alors difficiles à éviter », prévient M. Krantz.

6. Adopter la transformation numérique

« En 2023, les DSI devront continuer à piloter la transformation numérique de l'entreprise », explique Elizabeth Hackenson, DSI et vice-présidente senior de Schneider Electric, le spécialiste des solutions numériques d'énergie et des automatisations pour l'efficacité énergétique et la durabilité. « Chez Schneider Electric, nous nous concentrons sur la transformation de nos processus de suivi des ventes ainsi que sur les RH, reprend la DSI. « Il s'agit pour le DSI de se positionner en partenaire de l'entreprise, d'évoluer vers plus de résilience, de durabilité et de valeur pour le client, grâce à l'adoption de systèmes CRM, ERP et RH simplifiés et modernes ». Elizabeth Hackenson pense que la transition vers le cloud, associée à des technologies numériques avancées, conduira Schneider Electric vers une nouvelle génération d'usines et de centres de distribution intelligents et cybersécurisés. La DSI estime qu'une chaîne d'approvisionnement résiliente et anticipant les besoins futurs passe par l'efficacité. « La digitalisation est essentielle pour atteindre les objectifs de développement durable dans toutes les opérations métiers », note-t-elle. Selon la DSI, la clé du succès est de maintenir un partenariat et un alignement étroits avec toutes les fonctions métiers, et de placer les clients et les employés au coeur de chaque effort de transformation numérique. « Il est également essentiel de trouver les bons partenaires qui partagent un état d'esprit agile et s'engagent en faveur du changement durable », dit-elle.

7. Moderniser les cyberdéfenses

« Pour se défendre contre les cybermenaces émergentes en 2023 et au-delà, les décideurs IT devraient envisager d'accroître leurs investissements dans la modernisation de l'IT, prévient Phil Venables, RSSI de Google Cloud. L'augmentation des activités malveillantes observée en 2022 n'est pas une surprise et ce phénomène ne fera que croître en 2023 ». Qui relève encore que les cyberattaques visant les réseaux d'entreprise peuvent avoir de graves conséquences, en termes de pertes financières, de responsabilité ou d'impact négatif sur la réputation de l'entreprise. Dans un environnement IT moderne, la sécurité doit se présenter comme un élément d'infrastructure intégré d'emblée, et non un ajout. « Même vis-à-vis des défis à court terme, les avantages de la modernisation de l'IT sont primordiaux et ils s'avèrent essentiels pour atténuer les cybermenaces en constante évolution sur le plus long terme », explique encore le RSSI de Google Cloud. Ce dernier estime que le patrimoine IT s'apparente à un caillou dans la chaussure des équipes de sécurité. « Il faut reconnaître que les gouvernements et les entreprises ne peuvent pas moderniser leur sécurité sans moderniser au préalable leur infrastructure et leurs pratiques de développement logiciel, ajoute Phil Venables. Si les entreprises ne se concentrent pas sur la modernisation de l'IT et n'investissent pas de manière continue dans ce domaine, elles ne seront pas en mesure de tirer pleinement parti des progrès réalisés en matière de sécurité ».

8. Se préparer à faire plus avec moins

Selon Nicolas Avila, directeur technique pour l'Amérique du Nord de la société de développement de logiciels Globant, l'une des principales priorités de l'année 2023 devrait être de tirer parti des technologies permettant à l'entreprise de s'adapter plus rapidement et de façon plus agile. Le défi consiste à trouver des moyens d'atteindre ces objectifs dans un contexte de contraction des budgets. « Les budgets sont réduits dans tous les secteurs », fait remarquer M. Avila. Même si en général, l'IT est moins touchée que d'autres domaines, compte tenu de l'importance de la technologie dans la compétitivité des entreprises, les DSI devront toujours en faire plus avec un budget qui ne permet pas forcément de courir tous les lièvres à la fois.

Pour Nicolas Avila, en 2023, l'accent sera mis sur l'optimisation des coûts via la technologie. « Ainsi, les entreprises pourront non seulement économiser des ressources limitées, mais aussi redéfinir les processus métiers pour rendre les opérations moins complexes et plus conformes à l'évolution du marché du travail », explique-t-il. Selon le directeur technique, la clé de la survie dans l'année à venir sera de s'alléger sans perdre de capacités essentielles, ce qui permettra à l'entreprise de rebondir plus vite et plus fort après le trou d'air prévu en 2023 par de nombreux observateurs. « La réalité, c'est que le monde continue d'évoluer de plus en plus vite, et les DSI doivent montrer la voie en s'assurant que leur entreprise peut suivre ce rythme, depuis l'expérience client jusqu'aux opérations, en passant par l'engagement des employés », plaide Nicolas Avila.