Management

7 conseils aux DSI pour accompagner le télétravail

Les DSI doivent être vigilants à accorder du temps et des outils aux télétravailleurs. (Crédit Photo : Alterfines/Pixabay)

Retrouvez cet article dans le CIO FOCUS n°173 !

36 conseils aux DSI pour réussir dans leur fonction

Nos confrères de CIO Etats-Unis récoltent régulièrement des conseils pour mener à bien les transformations des entreprises en évitant tous les pièges courants. Nous vous proposons ici de découvrir, adaptés en français, 36 conseils pour réussir dans votre rôle de DSI au XXIème siècle.

Découvrir

Les DSI comme les autres métiers doivent composer avec d'autres façons de travailler comme le télétravail. Nos confrères de CIO UK ont dressé une liste de conseils pour les responsables IT puissent gérer cette évolution.

PublicitéAujourd'hui, la moitié des salariés travaille à distance et jusqu'à 80 à 90% déclarent veulent travailler à domicile quelque fois. Si cette façon de travailler ne convient pas à toutes les entreprises, elle a des vertus pour orchestrer des projets globaux dans les sociétés ayant une présence internationale. Encore faut-il être capable de gérer les télétravailleurs intelligemment. Nos confrères de CIO UK nous donnent des conseils pour accompagner cette tendance.

Faire confiance aux équipes

Certaines entreprises hésitent à proposer le télétravail car le fait de travailler n'importe où, sauf au bureau, va nuire à la productivité. Cependant, si on a confiance dans l'équipe que l'on a formé, on connaît aussi son potentiel et peu importe où elle se trouve. Il est nécessaire d'établir des lignes directrices pour les salariés et résister à l'envie de les microgérer ou de vérifier toutes les 20 minutes. Sinon, l'équipe pensera qu'on ne lui fait pas confiance.

Un télétravailleur égal un travailleur au bureau

Si la personne n'est pas assise devant son bureau, elle ne doit pas avoir un traitement différencié que ceux qui sont présents dans les locaux de l'entreprise. Il est donc nécessaire de prendre le temps de leur parler, de les tenir au courant des activités importantes du bureau, de répondre à leurs questions aussi efficacement que possible. Le sentiment d'être inclus doit prédominer pour les télétravailleurs.

Avoir les bons outils de communication

La communication est essentielle quand on parle de télétravail. Il faut donc s'assurer que les collaborateurs disposent de la bonne technologie. Si un mail ou un message Slack est suffisant pour une discussion informelle, mais pour un échange plus formelle, il faudra quelque chose de plus structuré avec d'autres outils de collaboration. Les technologies de visio et de vidéoconférence se sont considérablement améliorées au cours des dernières années et donc il n'y a plus de raison pour ne pas avoir des réunions avec les collaborateurs distants. Le DSI devra proposer un panel d'outils de collaboration allant du partage fichiers, de la visio, des communications unifiées, etc. Le tout dans un environnement sécurisé avec un gestion optimale des accès.

Une communication naturelle

En absence de proximité physique, il est inévitable que les communications avec les télétravailleurs soient moins fréquentes qu'avec les collaborateurs sur site. Il faut lutter contre cette situation en communiquant régulièrement avec eux en s'assurant qu'ils sachent que les canaux de communication sont bien ouverts. En incorporant autant que possible un dialogue par vidéo, le sentiment d'être connecté sera d'autant plus fort. Dans ce cadre, les outils de vidéoconférence comme Skype, Google, Hangouts et Viber peuvent être utiles. La communication ne signifie pas se cantonner aux discussions de travail. Se tenir au courant de la vie personnelle des collègues permet d'établir une relation de travail beaucoup plus fructueuse et amicale.

PublicitéEn contact avec la vie de bureau

Les télétravailleurs n'ont pas accès aux discussions autour d'un café, au restaurant que l'on retrouve quand on est au bureau. Cela peut engendrer un sentiment de rejet et impacter négativement le niveau d'engagement au travail. Pour éviter ce phénomène, le collaborateur doit rester en contact avec la vie du bureau à travers des outils comme Slack ou Hangouts.

Fixer un cap clair

Pour être sûr que les télétravailleurs produisent les meilleurs résultats, il est important de lui donner clairement les attentes sur sa productivité à distance. La mise en place d'objectifs et d'échéanciers en lien avec le collaborateur peut-être une solution. Il est utile aussi de lui donner des retours sur son travail et si nécessaire lui dire comment s'améliorer.

Se rendre disponible

Malgré de lourdes responsabilités et un agenda chargé, il ne faut pas sous-estimer le temps passé à dialoguer avec les télétravailleurs. Faire passer le message qu'on est toujours disponible et répondre aux mails plus rapidement qu'aux salariés sur site, qui peuvent venir discuter si c'est urgent, sont des points essentiels.

Par ailleurs, il est bon de prévoir une rencontre hebdomadaire en tête à tête avec le télétravailleur pendant au moins une heure, sans déplacer ou annuler cette réunion. Si cela arrive fréquemment, le salarié aura l'impression de déranger.

Article écrit par Laurie Clarke/CIO UK, traduit et adapté par Jacques Cheminat