Management

6 conseils pour réussir votre implémentation d'ITIL v4

Le référentiel ITIL v4 met l’accent sur un ITSM agile. (Photo : (c) Pixabay)

L'adoption du référentiel de bonnes pratiques ITIL nécessite plus que des logiciels et des outils. Vous avez besoin d'une stratégie audacieuse qui aligne l'informatique sur les objectifs de l'entreprise et encourage l'adhésion des collaborateurs. CIO Etats-Unis a dressé une liste de six bonnes pratiques à suivre pour réussir cette adoption du référentiel dans sa dernière version, ITIL v4.

Référentiel de bonnes pratiques en matière de gestion des services informatiques (ITSM), ITIL a été introduit à la fin des années 1980 dans le but de rationaliser les pratiques informatiques gouvernementales au Royaume-Uni. Le cadre a depuis été acquis par Axelos, qui a publié des versions mises à jour du référentiel visant à...

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