Stratégie

15 résolutions à prendre par les DSI pour 2019

C’est l’heure de prendre de bonnes résolutions pour l’année à venir !

Nos confrères de CIO USA ont interrogé des décideurs et des experts IT sur les bonnes résolutions à prendre pour 2019. Pour eux, il faut que les équipes techniques soient libérées des tâches fastidieuses, adoptent de meilleures pratiques de développement et fassent preuve d'une réflexion plus stratégique.

PublicitéAprès avoir interrogé des décideurs et des experts IT, nos confrères de CIO Etats-Unis ont publié une liste de quinze résolutions à prendre pour 2019. S'il y a des évidences qui n'ont rien de nouveau, c'est à dire des résolutions déjà prises maintes et maintes fois (mais pas forcément appliquées jusqu'à présent), certains rappels sont des plus utiles.

En 2019, les DSI doivent donc, selon cette liste, encourager l'innovation au sein de leurs entreprises et non pas les ralentir dans cette voie. Ils doivent aussi agir plus rapidement, utiliser les données de manière plus judicieuse et automatiser les tâches fastidieuses afin de pouvoir agir de manière plus stratégique. Au cours de la prochaine année, les responsables informatiques se familiariseront avec l'IA et la cybersécurité, s'efforceront de diversifier les compétences de leur personnel, adopteront une architecture multi-cloud et apprendront à mieux collaborer avec leurs collègues de l'ensemble de l'entreprise.
Voici 15 résolutions que les DSI et leurs équipes devraient adopter en 2019.

Résolution n° 1 : prêter moins d'attention aux paillettes

Presque tous les DSI et les CTO sont la proie du « syndrome des paillettes » à un moment ou à un autre, note Ingrid Lindberg, fondatrice et CXO de Chief Customer, une société de conseil en expérience client. « Ils vont à une conférence et apprennent comment un concurrent a installé XYZ et c'est tout simplement la meilleure chose qui soit », observe-t-elle. « Ils oublient complètement leurs feuilles de route pluriannuelles et leurs exercices de stabilisation et tentent de chasser cette baudruche. »
Ingrid Lindberg convient que, oui, les DSI doivent faire attention à la manière dont leurs concurrents innovent, mais pas au détriment de leurs plans stratégiques à long terme.

Résolution n° 2 : se libérer des tâches ingrates

De trop nombreuses DSI passent encore trop de temps à garder le système informatique simplement en fonctionnement. C'est particulièrement vrai dans les petites et moyennes entreprises, où près de 80% du temps de travail est consacré à la maintenance et au support, explique Anurag Agrawal, PDG et analyste chez Techaisle.
« Les DSI doivent penser à externaliser autant que possible le support afin de pouvoir être les champions de l'innovation dans leurs organisations et se concentrer sur la réduction des risques », a-t-il déclaré. Selon Anurag Agrawal, en 2019, les leaders technologiques doivent affecter leurs ressources à une automatisation accrue des opérations, à l'amélioration des relations avec leurs clients et leurs fournisseurs ainsi qu'à la contribution au succès global de l'entreprise.

PublicitéRésolution n° 3 : opter pour une approche plus stratégique

Il ne suffit pas de résoudre les problèmes que votre organisation connait déjà. Pour être un vrai leader, vous devez identifier les problèmes que personne n'a encore identifiés, notamment parce qu'ils ne savent pas qu'il existe une solution adaptée, a pointé Oli Thordarson, PDG d'Alvaka Networks, un service de surveillance de la performance et de sécurité.
« Comprenez ce qui empêche vos PDG de dormir la nuit et comment votre entreprise gagne de l'argent », conseille Oli Thordarson. « Puis, approfondissez votre compréhension pour comprendre comment l'informatique apporte de la valeur à l'entreprise. »

Résolution n° 4 : mettre les développeurs au régime agile

Les équipes de développement n'ont plus le luxe de prendre des mois, voire des années pour mener à bien d'immenses projets. En 2019, l'informatique doit adopter « une culture d'amélioration constante », déclare David Wallace, CTO de Greenphire, éditeur de solutions de gestion des indemnités aux participants à des essais cliniques.
« Les organisations doivent cesser de prendre en charge des projets qui n'apportent pas de valeur ajoutée à leurs clients pendant neuf mois ou plus », a plaidé David Wallace. « Ils doivent créer leur premier framework de bout en bout dans un délai de trois ou quatre mois. Cela permet aux clients de fournir des informations en continu pendant la phase de développement, ce qui leur permet de trouver une solution qui répond mieux à leurs besoins. »
David Wallace déclare que Greenphire a une équipe dédiée au développement de fonctionnalités incrémentielles et à la réduction ou la suppression des processus manuels, dans le but de compléter ces améliorations en une semaine ou moins. « La publication continue d'améliorations offre une valeur significative aux clients tout en stimulant le moral des équipes internes. »

Résolution n° 5 : recruter des candidats plus diversifiés

Les départements informatiques doivent combler leurs manques de compétences avec des employés plus diversifiés, mais pas seulement en termes d'origines et de sexes, a déclaré Sandra Toms, vice-présidente et commissaire de la RSA Conference.
« La plupart des entreprises embauchant des informaticiens n'étudient pas la diversité des expériences de vie, de religion, d'origine, d'orientation sexuelle et d'éducation », explique-t-elle. « Voir la diversité d'une manière plus holistique devrait ouvrir un champ plus large de candidats et conduire à des niveaux de productivité plus élevés. »

Résolution n° 6 : mettre vos données existantes en exploitation

Vous avez probablement déjà déjà accumulé une quantité énorme de données sur les clients, mais une grande partie de celles-ci reste non structurée, cloisonnée et inaccessible aux personnes qui en ont le plus besoin. Plutôt que de simplement collecter plus de données en 2019, concentrez-vous sur la création d'informations à partir des données que vous possédez déjà, conseille Tasso Argyros, PDG d'ActionIQ, une plateforme de données clients d'entreprise. « Cette année, les équipes informatiques doivent prendre la résolution de collaborer entre elles afin de s'assurer que les services marketing, produits et autres exploitent efficacement les données déjà à leur disposition pour informer la stratégie et d'autres décisions commerciales », a-t-il plaidé.

Résolution n° 7 : adopter l'architecture multi-cloud

Pour les grandes entreprises, un seul cloud suffit rarement. Brian Johnson, PDG de DivvyCloud, société d'automatisation de la sécurité dans le cloud et de mise en conformité réglementaire, explique qu'elles se doivent d'utiliser plusieurs fournisseurs pour choisir les meilleures technologies possibles pour chaque application.
« Les entreprises utilisent les clouds pour différentes applications », a-t-il constaté. « Il est préférable de se concentrer d'une part sur les apports de vos forces internes et d'autre part sur les services cloud dont les fonctionnalités correspondent à vos besoins. Une équipe de développement .NET pourrait trouver que Microsoft Azure leur convient le mieux, tandis que les scientifiques qui utilisent le SDK TensorFlow trouveront probablement que la plateforme de cloud Google est une meilleure option. » Pour limiter l'étalement du cloud, Brian Johnson recommande une stratégie de balisage multi-cloud qui fonctionne avec tous les fournisseurs afin de faciliter la recherche et la suppression des ressources orphelines susceptibles d'accroître la surface d'attaque ou de grever votre budget.

Résolution n° 8 : savoir bavarder

Les responsables informatiques ne peuvent plus se cacher dans le datacenter. Construire un réseau - interpersonnel et non au sens technologique du mot - doit être une priorité absolue pour 2019. « L'un des meilleurs atouts des décideurs techniques est leur capacité à créer un réseau dynamique de connexions entre les équipes, les partenaires et même les concurrents (dans certaines limites) », déclare Karen Wickre, auteure de Making the Work Out of Networking. « De tels contacts interpersonnels peuvent développer votre propre confiance en vous. »
Le meilleur moment pour créer des liens est quand vous n'avez aucune autre priorité en tête, ajoute-t-elle. Proposez de prendre un café dans la salle de pause et assurez-vous de poser des questions telles que « comment » et « pourquoi » qui nécessitent des réponses détaillées. « Vingt ou trente minutes d'effort peuvent vous donner une image plus claire de ce que les autres font et de la manière dont cela entrer en résonance avec votre propre travail. »

Résolution n° 9 : préparer les prochaines étapes du respect des données personnelles

Si vous pensiez que la mise en conformité avec le GDPR était amusante, attendez la suite. La série apparemment sans fin de violations de données, conjuguée aux aberrations commises par des sites comme Facebook, devrait amener de nouvelles réglementations en matière de protection de la vie privée au cours des douze prochains mois.
La bonne nouvelle ? Josh Mayfield, directeur de la stratégie de sécurité chez Absolute, société spécialisée dans la sécurité des terminaux, estime qu'il n'y aura probablement qu'une seule loi fédérale à respecter, au lieu de dizaines de réglementations potentiellement incompatibles. « Les États-Unis adopteront probablement une nouvelle réglementation sur la confidentialité des données personnelles, probablement en prenant la HIPAA [Health Insurance Portability and Accountability Act, loi fédérale américaine de 1966] comme modèle, ainsi qu'une autorité de contrôle unique (le NIST, National Institute of Standards and Technology, est un candidat probable) », prédit-il.

Résolution n° 10 : faire des robots vos amis

L'automatisation robotisée des processus pour des tâches banales, comme l'intégration de nouveaux employés ou la migration de tâches répétitives vers le cloud, permettra de gagner du temps pour des projets plus stratégiques, proclame Graeme Provan, directeur mondial de l'automatisation des processus chez Genesys, fournisseur de solutions pour centres de contact et expérience client.
« Les robots utilisant l'IA peuvent prévoir les actions répétitives, apprendre le flux de travail des employés, déterminer les actions qui prennent le plus de temps à faire et amener des avantages significatifs grâce à l'automatisation de ces actions », a-t-il déclaré. « Assurez-vous simplement que vous utilisez des robots pour les bonnes choses », prévient-il. Certains processus d'entreprise inefficaces devront peut-être être repensés avant de les automatiser.

Résolution n° 11 : se préparer à un tsunami de données IoT

D'ici 2021, Cisco prévoit que les périphériques IoT produiront près de 850 zettaoctets de données par an [le zettaoctet est de 10 puissance 21 octets, soit des milliers de milliards de milliards d'octets], soit plus de 40 fois les informations générées actuellement par les centres informatiques dans le monde.
Les équipes informatiques doivent dès maintenant commencer à planifier leur stratégie IoT et leur stratégie informatique de pointe afin de pouvoir capturer les données qui leur donneront un avantage concurrentiel, déclare Wendy Pfeiffer, DSI de Nutanix, responsable des infrastructures de cloud et d'infrastructures hyperconvergées.
« Les périphériques IoT edge seront la clé des améliorations potentielles massives de la productivité des entreprises, du ciblage des microservices, des méthodes de diffusion optimisées et de l'avantage concurrentiel sur le point de vente », déclare Wendy Pfeiffer. « Pour bénéficier de ces avantages, les équipes informatiques doivent se concentrer sur le développement de l'edge computing et de l'IoT. »

Résolution n° 12 : éliminer les freins à l'innovation

Trop souvent, l'informatique est l'endroit où de nouvelles idées ou des idées stimulantes mourront. Cela doit cesser en 2019 selon Thomas Phelps, DSI et vice-président de la stratégie d'entreprise chez Laserfiche, un fournisseur de logiciels de gestion de contenu d'entreprise.
« L'informatique ne devrait pas être l'excuse donnée par l'entreprise pour expliquer pourquoi quelque chose ne se fait pas », soupire-t-il. « L'IT devrait être à l'avant-garde du changement. Au lieu d'être connus pour leurs Non, les DSI devraient être un élément clé pour parvenir à un oui et chercher des moyens d'augmenter le chiffre d'affaires, de réduire les coûts et de stimuler l'innovation. »

Résolution n° 13 : se préoccuper de la sécurité des utilisateurs finaux

La sécurité ne s'arrête plus au bureau du CSO ou du RSSI. Les utilisateurs restent le maillon le plus faible de la chaîne de sécurité de l'entreprise, dont une grande partie se trouve dans le service informatique. En moyenne, 57% des entreprises attribuent encore des droits d'administrateur local à des utilisateurs ordinaires - et plus l'organisation est grande, plus elles ont de chances de le faire, selon un sondage de PolicyPak Software. Dans le rapport sur les risques encourus par les utilisateurs en 2018, réalisé par Proofpoint, 33% des utilisateurs interrogés étaient incapables de définir le terme « hameçonnage » et 64% ne savaient pas ce qu'est un rançongiciel.
« Les meilleurs outils de sécurité au monde ne vont pas éliminer toutes les attaques », constate Jeff Bittner, fondateur et président de exIT technologies, une société de cession d'actifs informatiques. « Les entreprises doivent commencer à contenir des codes malveillants en limitant le nombre d'utilisateurs et en inculquant mieux les pratiques d'hygiène de base en matière de cybersécurité. »

Résolution n° 14 : comprendre l'intelligence artificielle

Jusqu'à présent, l'intelligence artificielle était plus un mot à la mode qu'une réalité pour la plupart des entreprises, juge John Samuel, DSI de CGS, une société d'informatique créant des applications, proposant des formations et opérant de la sous-traitance. L'année à venir sera propice aux organisations pour appliquer l'apprentissage automatique aux véritables problèmes de l'entreprise.
« En 2019, les départements informatiques doivent se concentrer sur l'adoption d'applications et de projets d'intelligence artificielle offrant une valeur ajoutée à court terme pour leurs organisations », milite-t-il. « Ils doivent mettre en place un plan et identifier les groupes et les outils pour piloter de nouvelles technologies d'intelligence artificielle pouvant être adoptées à l'échelle de l'entreprise. »

Résolution no 15 : préparer les temps difficiles

Une récession est inévitable. c'est juste une question de temps. BlackRock estime qu'il y a 54% de chances qu'une contraction économique survienne d'ici 2021. Selon Robert Reeves, cofondateur et directeur de la technologie de Datical, éditeur de solutions d'automatisation de la gestion des versions de bases de données, rationaliser vos processus en 2019 sera rentable plus tard.
« Les départements informatiques doivent s'assurer d'injecter de la flexibilité et de la rapidité dans leur processus de délivrance de logiciels, afin que leurs entreprises puissent tirer le meilleur parti de leur temps lorsque la récession se produit », a-t-il déclaré. « Les entreprises doivent maintenant cartographier les flux de valeur pour la livraison de logiciels, tout en pouvant obtenir le budget correspondant. Cela facilitera la résolution des faiblesses avant qu'une récession ne les corrige pour elles. »

Article de Dan Tynan / CIO USA (Traduit et adapté par Bertrand Lemaire, premier paragraphe de Bertrand Lemaire)