Comment adapter le SI pour améliorer l'expérience client ?

Comme toute son entreprise, le DSI doit avoir l’obsession du service rendu au client final. Peut-être davantage encore que beaucoup d’autres. En effet, très transversal par nature, le système d’information soutient toute l’activité de l’entreprise. Améliorer le service rendu au client final, innover dans les services offerts ou simplement changer les offres commerciales passera donc toujours, d’une manière ou d’une autre, par le système d’information. Omnicanalité, ubiquité, service rapide continu… autant de requêtes des clients qui ne peuvent qu’être satisfaites grâce au concours du DSI.
CIO a voulu connaître la situation réelle dans les entreprises.

Les résultats de cette enquête seront dévoilés lors de la Matinée Stratégique « Expérience Client : l’IT au service du client final de l’entreprise » organisée par CIO le 26 janvier 2016.