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Darty accroît ses ventes complémentaires par la recommandation

Retrouvez cet article dans le CIO FOCUS n°135 !

GDPR, l'une des conditions pour l'innovation numérique

L'innovation par le numérique intéresse fortement les entreprises. Mais le numérique connaît ses règles et obligations. Parmi celles-ci, le nouveau GDPR (RGPD, règlement général européen sur la protection des données) est sans doute celui dont on parle le plus aujourd'hui.

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En déployant successivement plusieurs outils de RichRelevance, Darty a fortement accru les achats par ses clients de produits complémentaires à leurs achats initiaux en accroissant également, au fil des projets, l'automatisation des recommandations. Actuellement déployées sur le site web du distributeur spécialisé, les solutions choisies sont orientées omnicanal et pourraient également, à terme, assister les vendeurs en magasin.

Si un client achète un téléviseur, peut-être a-t-il besoin d'un câble HDMI ? Ou, s'il choisit un smartphone, d'une coque adaptée ? Ou s'il a visité les pages « imprimantes » d'un site e-commerce sans acheter mais qu'il revient au même endroit, peut-être a-t-il besoin d'un guide d'achat ? Le tout est de lui proposer ce dont il a...

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Article rédigé par

Bertrand Lemaire, Rédacteur en chef de CIO

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